La Aparición en el último tercio del siglo veinte del concepto de calidad, y calidad total supusieron, en primer lugar para el mundo de la industria, y de manera posterior, para todo el mundo empresarial, un importante revulsivo en la concepción que se tenía hasta entonces de los procesos y métodos de trabajo, producción y relación de los equipos laborales.

Pasadas unas décadas , los conceptos de calidad total, no sólo se han hecho con un importante eco en la industria, sino que también han sobrepasado este ámbito inical de desarrollo, para convertirse en un corpus teórico-práctico de indudable influencia en el mundo empresarial, en general.

Calidad total, significa la búsqueda de la excelencia, del error cero, no tanto como obsesión, sino como objetivo presente en todas y cada una de las actividades que se porducen relacionadas con el devenir diario de una empresa.El significado y potencial de desarrollo que los conceptos de calidad tienen, superan con mucho el terreno industrial, y de incorporan cada vez en mayor medida, al ámbito de la gestión empresarial, sea la empresa del sector, on actividad que esta sea.

Cuando las empresas en la actualidad, tienen una profunda orientación hacia el cliente, como consecuencia de la transformación de empresa productora/ ofertante de servicios, al de empresa que trabaja para clientes, segmentos y mercados específicos;el concepto de calidad total  pasa a tener una especial importancia.Sobretodo cuando hablamos de tener clientes duraderos y satisfechos.

La relación con el cliente, y los temas de atención en las demandas diarias, son en la actualidad elementos de gran relevancia para la empresa.Implantarlos, hacer un seguimiento de como se desarrollan, y velar por su nivel de aqplicación es una tarea absolutamente necesaria, y nada fácil, para los responsables de las compañías.

La calidad total y el servicio/atención al cliente debe ser, primero una filosófía implantada y que sea motor de la actividad de cualquier empresa, y en segundo lugar también, una estrategia permanente que asegure la vitalidad y la eficacia de la gestión empresarial. Sin calidad de servicio, peligran los clientes, y sin clientes  no hay empresa, ni negocio. Por esta razón, calidad total y atenciónal cliente debe ser para las empresa, una filosofía primero, y luego una estrategia permanente.